Можно ли позвонить в фейсбуке. Как работает служба поддержки Facebook

Facebook представляет собой социальную сеть, количество пользователей которой достигает немыслимых чисел, она является самой популярной в мире. Ежемесячное количество активных пользователей достигает около одного миллиарда и четырехсот сорока тысяч человек. Это значительно больше, чем в какой-либо другой социальной сети.

Разумеется, имея такую огромную аудиторию, создатели сайта должны были предусмотреть, что они будут получать очень большое количество самых разных сообщений от пользователей с просьбами о помощи и разнообразными вопросами. Помимо этого они получают сообщения с выраженными недовольствами, определенными замечаниями и жалобами.

Сложно себе представить что, несмотря на огромное количество писем, они должны ответить на каждое из них. Разработчики данной социальной сети предусмотрели возможные сообщения, не содержащие в себе особого смысла и которые нет смысла рассматривать и тратить на них время. Наверняка будь у пользователей такая возможность, они бы заваливали представителей Facebook сообщениями, читать которые разработчикам было бы бессмысленно.

Итак, для того чтобы люди могли задавать вопросы, жаловаться или попросить помощи, Фейсбук, как и любая другая социальная сеть, сайт, игра, приложение и прочее, имеет службу поддержки. О ней мы и поговорим далее.

Чтобы в службу поддержки Фейсбук пользователи не обращались по малейшему поводу, представители сайта создали раздел, в котором есть ответы на самые часто задаваемые вопросы, где перечислены самые распространенные проблемы и расписаны их решения. Благодаря этому пользователям не нужно сразу обращаться в службу поддержки, и чаще всего им достаточно прочитать то, что находится в разделе, посвященном проблемам и вопросом. Но, тем не менее, не каждая проблема, которая может возникнуть у вас, уже есть в том отделе. В таком случае таки стоит обратиться в службу поддержки.

Как обратиться

Для того чтобы написать в службу поддержки Facebook, вы должны нажать на стрелку, направленную вниз, которая расположена правее всех кнопок на главной панели данной социальной сети. По нажатию на неё перед вами раскроется небольшой список, и среди всех пунктов в самом низу будет пункт «Сообщить о проблеме», который и нужно выбрать. Далее вам предложат выбрать то, что вы хотите:

• сообщить о неработающей функции;
• сообщить о присутствии запрещенных материалов;
• оставить общий отзыв о социальной сети.

Как сообщить о неполадке

Для того чтобы сообщить о проблеме, нажмите на пункт «Что-то не работает». Далее вам нужно будет заполнить форму. В ней вам необходимо будет указать, где вы обнаружили проблему (в сообщениях, фотографиях и т.д.) и кратко описать, что нужно сделать, чтобы возникла данная проблема. Также вы можете прикрепить снимок экрана.

После того, как вы отправите сообщение, содержащее информацию о проблеме, вам останется только ждать, когда её рассмотрят и ответят вам. Не стоит ждать совсем скорого ответа, так как служба поддержки Facebook получает действительно большое количество сообщений. Для сообщений от службы поддержки в этой социальной сети есть специальный раздел, где вы сможете прочитать входящие либо отправленные сообщения от представителей Фейсбук. Кстати, активным пользователям данной соцсети обязательно стоит ознакомиться со статьей

На сегодняшний в Фейсбуке некоторые сложности, возникающие в процессе использования сайта, невозможно решить собственными силами. В связи с этим возникает необходимость создания обращения в службу поддержку данного ресурса. Мы сегодня расскажем о методах отправки подобных сообщений.

Нами будет уделено внимание двум основным способам создания обращения в техподдержку Фейсбука, но при этом они не являются единственным выходом. Кроме того, прежде чем продолжить чтение настоящей инструкции, обязательно посетите и попробуйте найти решение в центре помощи данной социальной сети.

Способ 1: Форма обратной связи

В данном случае процедура обращения в службу поддержки сводится к использованию специальной формы обратной связи. Проблему здесь следует описывать максимально точно. На этом аспекте мы не будем делать акцент в будущем, так как существует множество ситуаций и каждую из них можно описать по-разному.

1. На верхней панели сайта нажмите по значку «?» и через выпадающее меню перейдите к разделу «Сообщить о проблеме» .



2. Выберите один из представленных вариантов, будь то какая-либо неполадка с функциями сайта или жалоба на контент других пользователей.

   

   В зависимости от типа обращения форма обратной связи меняется.



3. Наиболее простым в обращении является вариант «Что-то не работает» . Здесь необходимо сначала выбрать продукт из выпадающего списка «Где возникла проблема» .

   

   В поле «Что случилось» введите описание вашего вопроса. Старайтесь излагать мысли четко и по возможности на английском языке.

   

   Желательно также добавить скриншот вашей проблемы, предварительно изменив язык сайта на английский. После этого нажмите кнопку «Отправить» .



4. Входящие сообщения от техподдержки будут отображены на отдельной странице. Здесь же при наличии активных дискуссий можно будет отвечать через форму обратной связи.

При обращении гарантия получения ответа отсутствует, даже если проблема была описана максимально точно. К сожалению, это не зависит от каких-либо факторов.

Способ 2: Сообщество помощи

Дополнительно можете задать вопрос в сообществе помощи Facebook по ниже представленной ссылке. Здесь отвечают такие же пользователи, как и вы, поэтому фактически данный вариант не является обращением в службу поддержки. Однако иногда такой подходит может помочь с разрешением возникшей трудности.

Какой бы продуманной и отработанной ни была система Фейсбука, различные баги и лаги всё-таки могут случаться. И это нормально, ведь если бы у кого-то из нас была миллиардная социальная сеть с огромным штатом сотрудников, нанятых исключительно для поддержания жизнедеятельности этой сети, каждую мелочь предусмотреть мы бы не смогли, потому что это дико сложно. И именно на этот случай существует техподдержка Фейсбук – лекарство от возможных неполадок этой социальной сети.

Как связаться с техподдержкой в ФБ?

Если вы ищете кнопку «Техподдержка», у меня для вас плохие новости – её нет. Для того, чтобы пожаловаться на что-то, кликните на знак вопроса и найдите пункт «Сообщите о проблеме».

Затем появится окошко с возможными неполадками. Их описание предельно понятно и в комментарии не нуждается.

Для примера я выберу кнопку «Что-то не работает». В выпадающем списке можно выбрать конкретную неполадку, внизу написать обращение, приложить скрины. Затем нужно кликнуть на «Отправить». И всё, ваше обращение будет обработано в ближайшее время.

Ответ службы поддержки можно найти также в выпадающем меню иконки с вопросом. Для этого достаточно кликнуть на «Новые сообщения от службы поддержки».

Помните, что такое обращение имеет юридическую силу. На данном этапе развития интернета у пользователя, конечно, из проблем будет максимум бан в Фейсбуке, что, несомненно, можно пережить. Но всё же плагиат в наше время уже становится одним из наказуемых проступков. Особенно это касается запада, в большинстве стран постсоветского пространства, к которым вы, скорее всего относитесь, с этим всё обстоит несколько проще. Что уж говорить о том количестве рерайта, который лежит на просторах Рунета – если вы прочитаете первые три статьи по одному запросу, они вероятнее всего совпадут не только по содержанию но и по плану изложения.

Заключение

Эта долгая история - настоящее хождение по мукам. Началась она 21 сентября - в день, когда по сети распространилась о запрете «ВКонтакте» на территории Facebook. После того как редактор TheRunet, для эксперимента, опубликовал у себя на странице ссылку vk.com, его аккаунт заблокировали. В общем-то, дело было житейское: для восстановления страницы требовалось лишь установить «фэйсбучный» антивирус. Но вот незадача - он никак не хотел запускаться. И тут начался уже другой эксперимент, под названием: «Достучаться до Facebook». Способов написать техподдержке сервиса оказалось великое множество. Мы решили проверить каждый из них.

Справочный центр

Что ж, ответ помог нам несильно - этот вариант мы попробовали ещё в самом начале. При загрузке установочных файлов F-Secure или Trend Micro, «родной» антивирус компьютера определил их как вредоносное ПО. (Забавно было осознавать, что Facebook, обвиняя пользователя во «вредительстве», сам мог подкинуть ему нечто, похожее на вирус). Отключение «родной» программы не помогло - файлы скачались, но так и не открылись.

Больше никакой информации о способе устранения неполадок в статье не было. Но мы были умнее и нажали внизу текста ссылку на «Похожие статьи». Нарисовались ещё 13 вариантов. В глазах рябило, но TheRunet не отступал и нашёл более полную статью, под названием «Я думаю, что на моем компьютере есть вредоносное ПО. Что мне делать?» . Оказалось, что проверить компьютер можно и иными антивирусами, а для браузера Google Chrome (который и пострадал от блокировки) есть особый вид сканирования. Но при его запуске возникла неустраняемая ошибка.

Обжаловать блокировку

Потеряв несколько часов на раздел «Проблемы со входом» и не найдя действеннного решения, мы перешли к следующему варианту - разделу, под названием «Получить информацию о заблокированных пользователях» . Тоже не без мытарств, но быстрее, чем в предыдущем случае (всего в три клика), нашлась нужная статья: «Обжаловать блокировку». Тут была не просто активная ссылка, а целая форма для отправки! Редактор радовалась до слёз и даже согласилась отправить скан паспорта, который Facebook попросил для проверки личности. Но увы… даже при всех заполненных формах Facebook отказался отправлять запрос, сообщив, что информация неверна, либо является неполной.

Написать жалобу

Никогда ещё редактор TheRunet не испытывал такой ненависти к интернету. Но надо было двигаться дальше и продолжать бороздить просторы «Справочного центра». В боковом меню нашёлся вариант «Жалобы» , а затем ещё через пару-тройку кликов появился раздел «Сообщить о неработающей функции» . Инструкция в нём, хоть и без активных ссылок, но была вполне себе дельная.

В век современных технологий связаться со своим другом, находящимся, допустим, в тысячах километров от вас, очень и очень просто. Для этого существует множество приложений для смартфонов и сервисов для персональных компьютеров. Но в ряде случаев гораздо удобнее сделать видеозвонок в Фейсбуке, ведь вам даже не придется устанавливать дополнительные программы.

Как это работает?

Видеовызов представляет собой общение с другом онлайн с помощью веб-камеры. Чтобы совершить звонок на Facebook, вам потребуются только действительный аккаунт в соцсети и устройство со встроенной или подключаемой вебкой. При необходимости видео можно отключить, оставив только возможность голосового общения.

Основное удобство фейсбуковского видеочата в том, что никаких плагинов или программ устанавливать не нужно. Главное, чтобы интернет-соединение было стабильным, а веб-камера и микрофон функционировали без перебоев.

Как запустить?

Собственно, не вызовет трудностей и сам видеозвонок. Запустить его можно в считанные секунды. Делаем следующее:

Все. Видеовызов пошел! Теперь вы можете часами болтать со своими фейсбуковскими друзьями в режиме реального времени. Отличная альтернатива Фейстайму и Скайпу!

Полезная информация

Если вы уже пробовали совершить видеозвонок на Фейсбуке, то наверняка оценили качество трансляций. Естественно, многое зависит от скорости интернет-соединения у вас и вашего собеседника, а также качества устройств для передачи видео- и аудиосообщений. Для качественного видеочата требуются следующие условия:

• интернет-соединение скоростью не менее 150 кбит/с;
• актуальные версии веб-браузеров Google Chrome, Opera или Mozilla Firefox;
• исправная веб-камера с высоким разрешением;
• стабильная работа компьютера.

Видеовызовы могут «тормозить» или прерываться из-за низкой производительности компьютера. В этих случаях отключите usb-устройства, приостановите работу других программ и закачку файлов.

И еще несколько интересных фактов о фейсбуковских видеозвонках:

• ни один видеочат не записывается системой, поэтому добавить беседу в архив нельзя;
• одновременно осуществлять общение через веб-камеру можно только с одним пользователем соцсети;
• при отсутствии веб-камеры вы все равно можете совершать видеозвонок, но ваши друзья смогут вас только слышать.

Снабдив messenger в Фейсбуке функцией видеочата, руководство социальной сети значительно облегчило жизнь многим пользователям. Теперь не придется создавать аккаунт в отдельных видеосервисах. Можно напрямую пообщаться с друзьями непосредственно через FB.