Почему в скайпе идет соединение и все. Что делать с ошибкой "к сожалению, не удалось подключиться к Скайп"? Переустановка Skype с регистрацией в Microsoft

Как часто пользователи сталкиваются с такой проблемой при попытке зайти в программу Skype для общения: «Не удалось установить соединение»! Особенно в последнее время при отключении производителями возможности работать со старыми версиями софта эта проблема стала беспокоить многих юзеров.

Почему Скайп не может установить связь?

Если при попытке войти в свою учетную запись в Скайпе оказывается, что по неизвестным пока причинам соединиться с сервером программа не может, самое сложное - разобраться в причинах этого, ведь иначе войти в программу не получится.

Глобальная и основная причина - неполучение ответа от сервера. Это значит, что при регистрации вас в системе Skype отправляет соответствующий запрос с информацией о введенном логине и пароле на сервер для получения ответа на ворпрос: «Есть ли такой пользователь и верно ли он ввел свой пароль?» Если такая связь обрывается или вашему устройству просто не удалось установить соединение, выскакивает подобная ошибка.

Причины, по которым не запускается Скайп:

1. На устройстве, которым вы пользуетесь, установлена старая версия Skype.
2. Программу не пропускает (блокирует) антивирус или брандмауэр.
3. Возникла проблема с интернетом (соединение прервалось) или с настройками интернета.
4. Ваш провайдер не разрешает использовать программу Skype.
5. В проге произошел сбой (ошибка) критического характера.
6. Сбои в работе сервера официального разработчика, куда отправляются все данные пользователей.
7. Вирусные программы, неверно работающая операционная система.
8. Нет связи с интернетом.
9. Старые данные мешают работе.

Для проверки этой версии достаточно зайти в вашем интернет-браузере на любой сайт. В случае подтверждения этого варианта звоните провайдеру.

Как исправить соединение при входе в Скайп?

Все перечисленные причины могут проявляться по одной или воздействовать вместе. Что же делать, если соединение так и не удалось установить?

Способы установить соединение:
1. Для решения первой проблемы со старой версией программы нужно скачать самую последнюю из существующих. Для этого следует зайти на официальный сайт Скайпа (skype.com) и бесплатно ее скачать.

2. Если вы пользуетесь программой с компьютера и у вас новый антивирус, проверьте, не блокирует ли он вашу программу. Отключите защиту на время и произведите еще одну попытку входа.

При блокировке брандмауэром - встроенным защитником Виндоус - также определить это поможет его отключение.

Для этого нужно зайти в «Панель управления», далее – «Брандмауэр Windows» («Фаервол») – «Включение и отключение брандмауэра» – «Отключить брандмауэр Windows».

3. Если у вас браузером выступает Internet Explorer, попробуйте сбросить его настройки. Сделать это нужно так:

• Закройте все программы, файлы и папки.
• Запустите браузер.
• Нажмите на клавиатуре клавишу «Alt».
• Выберите «Сервис» в строке меню.
• Найдите пункт «Свойства браузера».
• Во вкладке «Дополнительно» нажмите кнопку «Сброс».
• Пометьте галочкой пункт «Удалить личные настройки» и опять нажмите на сброс.

4. В случае использования Скайпа не дома, а в офисе, на предприятии, знайте, что IT-специалисты могут в рамках политики компании ограничить для своих работников возможность использования некоторых приложений, не связанных с работой. Среди них часто оказывается и эта программа. Здесь вы не вправе ничего менять, кроме работы.

Также можно проверить наличие ограничений на использование (неважно, со стороны работодателя или вашего брандмауэра) с помощью такой ссылки: http://www.skaip.su/proverit-dostup-k-skaypu. Здесь есть возможность выяснить, может ли программа осуществить вход. Если даже с того сайта также ничего не работает, проблема не в закрытом доступе. Если есть доступ хотя бы к одному из серверов, проблема кроется не в этой сфере.

5. Если есть подозрения, что в программе все же произошел сбой, критическая ошибка, выключите устройство, перезагрузите его и попробуйте снова. Если не выйдет, переустановите мессенджер.

6. В случае неполадок в работе сервера разработчиков и владельцев Скайпа узнать вы это сможете, лишь проверив все предыдущие варианты возможных поломок. Однако есть некоторые сторонние сервисы, которые помогут осуществить такую проверку. Вот один из них: http://www.skaip.su/status-serverov-skayp. Зайдя на эту ссылку, вы сможете проверить исправность серверов и понять наконец-то, в чем проблема и почему не удалось установить связь. В случае подтверждения подобной информации вы ничего не сможете сделать, пока серверы программы не будут исправлены.

7. Еще одним решением может стать удаление таких файлов: «%appdata%\Skype\shared.lck» или «%appdata%\Skype\shared.xml». Это поможет, если некоторые файлы повреждены (например, файлы конфигурации или базы данных). Эти объекты находятся в папке с установленной программой. В большинстве случаев она находится в дирректории с программными файлами на диске С.

8. Если времени критически мало и нет возможности проверять каждую из версий возможных ошибок, просто воспользуйтесь браузерной программой по этой ссылке: https://web.skype.com/.

9. Если проблема в нашествии вирусов, почистите все хорошим антивирусом.

10. При неправильной работе операционной системы придется ее переустанавливать.

11. Есть также вероятность того, что компьютер пишет о невозможности входа, когда ваш интернет-роутер неправильно настроен или настройки сбились. Почему это произошло, неясно, но можно попробовать сделать перенастройку. Для этого зайдите в любой браузер, кроме Opera и введите в адресной строке свой адрес (он написан в документах к роутеру или на самом устройстве).

Введите логин и пароль, нажмите «вход». Далее нужно найти пункты «Сетевой экран» – «Виртуальные серверы» и нажать «Добавить» (названия пунктов могут быть несколько иными для разных роутеров). Далее потребуется ввести название – «Skype» или любое другое. А в поле «Внешний» порт нужно проставить номер нового порта, например, 4960. Сохраните введенные данные, нажав на соответствующую кнопку (например, «изменить», «сохранить» или «Ок»).

Откройте Скайп, меню «Инструменты», подпункт «Проблемы соединения». В поле использования порта напишите ранее указанный в настройках роутера порт.

В данном случае введите «4960». После сохранения новых настроек попробуйте, заходит ли в программу еще раз.

12. Если проблема в нагромождении старых данных, мешающих программе работать, нужно очистить от них жесткий диск. Для этого:

• Зайдите в «Пуск».
• Нажмите «Выполнить» либо вместо обоих пунктов можно нажать комбинацию клавиш «Win+R».
• Далее в окне, что появилось, вводим «%appdata%\skype».
• Когда компьютер покажет найденные результаты, удалите все файлы из найденной папки. Обычно она называется «Skype» и находится в папке «Roaming», а эта папка, в свою очередь, - в «AppData» («Application Data»).

Если все файлы удалять не хочется, можно вырезать только этот «shared».

• Выйдите из Скайпа: нажмите в трее его значок и далее – «Выйти» или «Выход».
• Удостоверьтесь, что вышли. Для этого нужно открыть Task Manager или Диспетчер задач и глянуть, нет ли в процессах «Skype.exe». Если процесс активен, завершите его.
• В папке на диске С «Programm Files» найдите папку «Skype» и создайте ярлык файла «Skype.exe» на рабочий стол.
• Кликните правой кнопкой по созданному ярлыку и выберите «Свойства» – вкладка «Ярлык».
• После текста напротив слова «Ярлык» будет указан путь в кавычках. После них напишите «/legacylogin».
• Нажмите «Ок» и зайдите через этот ярлык.

В случае использования вами операционной системы «Линукс», одной из ее версий - OpenSUSE, Скайпе также часто не подключается. Решение такое же, как и в других случаях. Должно помочь обновление до последней доступной версии.

Как удалить программу

Если вы все же решили попробовать удалить Скайп, можно сделать это через «Панель управления» – «Удаление программ», но лучше - с помощью специальных утилит. Например, Ccleaner или Revo Uninstaller.

При использовании этих программ вы будете точно уверены, что никаких остаточных файлов не будет на вашем компьютере после «прощания» со Скайпом. Просто скачайте одну из указанных выше утилит. Далее нужно ее установить, как и любую другую программу. Далее нужно будет запустить проверку, анализ или непосредственно очистку и подождать немного. Только после этого можно приступать к установке новой версии Скайпа.

Как установить новую программу

Установить программу Скайп после удаления предыдущей его версии может каждый. Для этого нужно просто зайти на официальный сайт компании или сразу по этой ссылке: www.skype.com/ru/download-skype/skype-for-windows/.

Этот процесс не займет много времени, к тому же, это совершенно бесплатно. Далее все просто. Найдите в загрузках полностью скачанный файл и запустите его, кликнув два раза мышкой по нему - начнется установка. Не забудьте поставить русский язык.

То же самое можно осуществить, зайдя в «Помощь» в окне Скайпа, а далее - выбрав «О Skype». Там есть возможность посмотреть версии.

В открывшемся окне нужно найти год версии программы, которая установлена у вас. Если год не текущий, версия устарела.

К сожалению, не всегда работоспособной на конкретном устройстве является последняя версия. Поэтому при неудаче скачайте другую. По отзывам пользователей, в интернете удачной является на сегодняшний день эта – «7.14.0.106».

Как почистить от вирусов

Любой работоспособной программой-антивирусом обычно удается почистить устройство от вирусов. Из последних рекомендованных бесплатных утилит выделяют Dr.WebCureit.

После скачивания с официального безоплатного ресурса запустите установщик (нажмите исполняемый файл «...exe») двойным щелчком и начинайте работать после завершения процесса. При открытии новой программы нажмите кнопку «Начать проверку».

Чтобы избавиться от проблемы с доступом в известный мессенджер, придется поочередно проверять возможность неполадок, так как сказать наверняка сразу, в чем именно загвоздка, не получится.

Для нормальной работы Скайпа нужен качественный канал связи. Без интернета он работать не будет. Если у вас возникла ошибка подключения Skype, значит, проблема либо в интернет-соединении, либо в операционной системе. В большинстве случаев вы можете решить проблему самостоятельно, а чтобы ускорить и облегчить этот процесс, вы можете ознакомиться с данной статьей.

Если вам не удалось подключиться к Skype, то в большинстве случаев причина в вашей операционной системе. Решить проблему поможет данная статья. Вы узнаете о возможных причинах ее возникновения, а также о том, как исправить ситуацию.

Отсутствует подключение к интернету

Отсутствие интернета самая простая проблема почему Скайп не может установить соединение, которая легче всего решается. Отсутствовать интернет может по следующим причинам:

1. Закончился тариф. Оплатите услуги вашего провайдера.
2. Отошел сетевой кабель от ПК или роутера. Проверьте, все ли подключено до конца. Если нет, то поэтому не подключается Скайп. При необходимости переподключите кабели.
3. Завис роутер. Выключите его на несколько минут, а затем включите. Соединение должно возобновиться.
4. Если ваш компьютер подключен по Wi-Fi, попробуйте подключить его через проводное соединение. Возможно, беспроводная сеть сильно загружена или имеет низкую пропускную способность из-за роутера или помех из-за других точек доступа в соседних квартирах. В этом случае интернет есть, но очень слабый, и Скайп либо вообще не подключится, либо соединяется очень долго.
5. На ноутбуке аппаратно отключена беспроводная сеть. Многие ноутбуки имеют специальную клавишу или комбинацию, при нажатии на которую включается или отключается Wi-Fi. Если вы случайно нажали эту кнопку, то, скорее всего, сеть отключилась. Нажмите клавишу еще раз, чтобы включить снова сеть. Обычно это одна из функциональных клавиш F2-F На ней изображен значок в виде антенны.
6. Поврежден кабель интернет-провайдера. В этом случае вам стоит обратиться в техническую поддержку вашего провайдера и оставить заявку на восстановление кабеля.

Как правило, во всех вышеперечисленных случаях нет подключения к интернету вообще. Но что если только Скайп не видит интернет? Все остальное работает, но сам Скайп не работает, хотя интернет подключен постоянно и работает исправно? В этом случае проблема с самим клиентом.

Устаревшая версия Скайпа

Если вам не удалось войти в сеть, и вы давно не обновляли Скайп, то это может быть одной из причин, почему Скайп не подключается к интернету. Устаревший клиент просто не проходит верификацию на серверах Microsoft из-за несовместимости или прекращения поддержки некоторых компонентов и выдает ошибку при попытке входа. В этом случае поможет установка последней версии. Однако мы рекомендуем сначала полностью удалить старую. Для этого запустите панель управления и откройте «Программы и компоненты».

Найдите в списке программ Скайп, выделите его и нажмите кнопку «Удалить». Программа будет удалена с вашего ПК.

Теперь необходимо выполнить очистку реестра, так как, если этого не сделать, может возникнуть ошибка во время установки. Сделать это можно при помощи программы CCleaner.

Далее вам нужно загрузить актуальную версию на свой компьютер. Сделать это можно, перейдя по ссылке https://www.skype.com/ru/download-skype/skype-for-computer/ . Нажмите кнопку «Скачать Skype для Windows» и сохраните установочный пакет. Откройте его и следуйте инструкциям установщика. После этого Скайп должен нормально работать.

Примечание : Во многих случаях полное удаление и затем повторная установка могут решить подобную проблему. Даже если у вас установлена актуальная версия программы.

Если вам так и не удалось подключиться к Skype после этого, переходите к следующему шагу.

Неправильная конфигурация браузера Internet Explorer

Проблема с работой клиента также может возникнуть из-за сбоя в работе IE. Поэтому настройки соединения Скайп с интернетом могут быть некорректны. Чтобы это исправить, необходимо сбросить настройки браузера до заводских. Это самый простой и действенный вариант. Чтобы выполнить сброс:

1. Запустите IE и откройте главные настройки (Свойства браузера).

1. Во вкладке «Дополнительно» нажмите кнопку «Сброс».

1. Отметьте флажком удаление личных данных и нажмите «Сброс».

1. Перезапустите браузер.

После этого параметры Internet Explorer будут установлены по умолчанию. Попытайтесь снова войти в Skype. Если и после этого не удалось войти в сеть, переходите к следующему шагу.

Сбой в настройках DNS

Служба DNS разрешает использование операционной системой DNS имен (читаемых адресов сайтов) и помещает их в кэш. Если кэш переполнен или работает некорректно, то трансляция имен выполняться не будет и при загрузке какой-либо страницы. Поэтому вам и не удалось подключиться к Скайп. Будет выдана ошибка «Сервер не найден». Решить проблему помогает сброс кэша DNS. Для этого нажмите сочетание клавиш «Win+R» и в строке консоли «Выполнить» введите: «ipconfig /flushdns». Нажмите ввод, после чего вы увидите окно командной строки с сообщением об успешной очистке. Перезагрузите ваш компьютер, чтобы изменения вступили в силу, и попробуйте снова войти в Skype.

Скайп блокируется прокси-сервером

Чаще всего это происходит, когда Скайп используется на рабочих компьютерах, подключенных к сети предприятия или офиса. В таких сетях безопасности уделяют большое значение, поэтому все входящие и исходящие подключения выполняются и фильтруются через специальный компьютер с настроенным прокси-сервером. Соответственно, не зная правильных настроек, пользователь не может использовать никакую из программ, кроме как разрешенных администратором. Чтобы разрешить Скайпу соединиться с сетью, вам нужно взять параметры прокси у администратора вашей сети или интернет-провайдера.

Теперь вы знаете, что делать, если Скайп пишет «не удалось установить соединение». Вышеперечисленные советы в большинстве случаев полностью решают проблему. Однако, если вам так и не удалось подключиться к Skype, то проблема может крыться в самой операционной системе. В этом случае стоит задуматься о ее переустановке.

не подключается, что делать , будет актуальным, кажется всегда. Действительно, несмотря на то, что программа Скайп в целом очень даже неплоха, ей, как, впрочем, и всем остальным приложениям, не удается избежать сбоев и проблем в работе.

Что делать, если не подключается Скайп

Вообще говоря, причин для этого может быть масса. И, что называется, «за глаза» что-либо определенное в данном случае посоветовать весьма трудно. Это примерно то же самое, что отвечать на вопрос: У меня сломался компьютер. Что мне делать?..

Тем не менее, можно описать наиболее типичные проблемы при подключении и методы их решения:

• Проблемы с Интернет-подключением. Пожалуй, именно это и является в подавляющем большинстве случаев причиной отказа в работе. Скайп предполагает начало работы лишь в случае уверенной связи с Интернетом. Так что прежде всего следует именно проверить наличие Интернет-соединения на своем устройстве;
• Нередко причиной отказа в работе являются и проблемы со звуковыми или видео драйверами. Стало быть, необходимо их обновить до самой актуальной версии;
• Как ни странно, но порой пользователь забывает свой пароль или логин и не может войти в учетную запись. В этой ситуации можно прибегнуть к инструментам восстановления пароля. Соответствующая ссылка появляется в окне при подключении Скайпа к Сети;
• Часто пользователи сами сбивают программные настройки Скайпа. Например, в случае работы с несколькими веб-камерами забывают переключиться между устройствами видео и звука. Нужно проверить, какое именно устройство «отвечает» за изображение и звук. Делается это в Меню: Инструменты – Настройки – Настройки звука или Настройки видео;
• Иногда сетевые функции Скайпа блокируются антивирусами или сетевыми экранами. Разумеется, отключать их не следует. Нужно добавить Скайп в список разрешенных или доверенных программ;
• Скайп может отказаться работать и в случае, если требуется его обновление. Проверить обновление можно прямо из самой программы: Помощь – Проверить наличие обновлений;
• Можно попробовать откатить систему на ближайшую стопроцентно рабочую точку восстановления .

Можно еще предложить переустановить Скайп начисто. Это подразумевает предварительное полное удаление с жесткого диска всего, что касается Скайпа. Можно, конечно, и вручную очищать систему от лишних файлов, а затем чистить реестр. Но быстрее и безопаснее это сделать с помощью сторонних утилит. Прекрасно с этим справляется, к примеру, бесплатный Ccleaner. После этого необходимо будет скачать самую последнюю версию Скайпа и установить ее.

Если работает на компьютере браузер Internet Explorer, то можно проделать следующее. В его свойствах перейти на вкладку «Дополнительно» и установить флажок рядом с «TSL 1.0». Некоторым пользователям это помогло.

Не будет лишним и проверить, не сбились ли сетевые настройки программы. Добраться до них можно, если совершить переход по пунктам: Инструменты – Настройки – вкладка Дополнительно – раздел Соединение.

Словом, если не подключается Скайп, то эта проблема вполне решаема. Как универсальный метод можно посоветовать обратиться за помощью в службу поддержки клиентов. В своем письме нужно сжато, но в то же время и емко описать суть проблемы, а также по возможности приложить скриншот сообщения об ошибке – если таковое возникает. Также нужно обязательно сообщить конфигурацию своего ПК и операционной системы, а также версию своего Скайпа.

Интернет-мессенджер Skype является самой популярной программой для общения пользователей в сети. С её помощью вы можете совершать голосовые и аудио звонки, обмениваться текстовыми сообщениями и файлами, организовывать онлайн-конференции и даже звонить на номера стационарных и мобильных телефонов. Главные преимущества этой программы – бесплатность, простота и высокий уровень защищённости.

Но даже такой надежный и качественный инструмент как Skype не может гарантировать, что в какой-то момент в его работе не произойдет сбой. Неполадки в работе мессенджера – не столь уже частое явление, но они всё же встречаются. Одной из самых распространенных является сбой подключений к сети. Проявляется ошибка в том, что при входе в Skype он пишет, что не удалось установить соединение.

Причины неполадки могут быть разными, связанными как с глобальными сетевыми настройками, так и с самой программой, что имеет место гораздо чаще. При этом обычно Скайп не подключается к интернету, хотя интернет есть, и другие использующие его программы прекрасно с ним соединяются. Давайте же разберемся, почему Скайп иногда пишет «Не удалось установить соединение», и что можно и нужно предпринять, дабы восстановить его нормальную работу. Будем двигаться от простого к сложному.

Временная недоступность сервиса

Маловероятно, но может статься, что доступ к доменам Скайпа блокирует Интернет-провайдер, администратор сети (на корпоративных компьютерах) или даже ваш собственный брандмауэр. Тогда нет ничего удивительного, что пользователь не может войти в Скайп. Чтобы исключить эту вероятность, зайдите через Internet Explorer (!) на страницу www.skaip.su/proverit-dostup-k-skaypu и нажмите кнопку «Проверить». Статус всех серверов должен быть «Соединение успешно установлено».

Если хотя бы для одного из серверов соединение установить не удалось, это будет указывать на одну из трёх вышеперечисленных причин.

Если с брандмауэром (как его проверить будет сказано ниже) всё в порядке, а Скайп так и не может установить соединение, обратитесь за помощью к вашему системному администратору или в службу поддержки Интернет-провайдера. Также рекомендуем проверить работоспособность самих серверов Скайпа на страничке www.skaip.su/status-serverov-skayp . Сервера должны иметь статус «Работает», в противном случае нужно подождать пока сами техники не устранят неполадки.

Неактуальная версия Скайпа

По умолчанию Skype обновляется автоматически и это важно, так как корректная работа мессенджера на локальном компьютере прямо зависит от серверных служб.

Если вы используете старую версию, в один прекрасный момент программа не сможет соединиться с удалённым хостом, и вы получите описанную выше ошибку. Определить используемую версию нетрудно, нужно лишь выбрать в главном меню Помощь – О Skype .

Там же можно проверить доступность новой версии приложения.

Если ваш мессенджер устарел, зайдите на официальный сайт разработчика и загрузите актуальную версию. Закройте неработающую программу и запустите веб-установщик. На ПК будет скачана последняя версия и тут же установлена, при этом старая версия будет удалена. В случае возникновения проблем с установкой рекомендуется полностью удалить Скайп, включая пользовательский каталог %userprofile%/AppData/Roaming/Skype , после чего выполнить очистку реестра CCleaner или иным аналогичным инструментом.

Примечание: папка Скайпа, точнее файл main.db в каталоге AppData/Имя пользователя , содержит историю переписки. Если вы не хотите её потерять, создайте на всякий случай резервную копию, а вообще для начала попробуйте ограничиться удалением файлов shared.lck и shared.xml.

Устаревшая версия Internet Explorer

Поскольку десктопный Skype использует компоненты MSIE, ошибка соединения может быть связана с браузером Internet Explorer. Отмечено, что в некоторых случаях Скайп не работает и пишет «проверьте подключение к интернету» в Windows с шестой и седьмой версиями IE. Для успешного соединения в системе должна быть установлена как минимум восьмая версия штатного обозревателя. Обновите встроенный браузер до 8-й или последней версии, доступной для вашей ОС.

Также не помешает сброс параметров IE. Для этого откройте его свойства (через классическую панель управления либо нажав Alt и выбрав Сервис – Свойства браузера ).

Далее переключитесь в открывшемся окошке на вкладку «Дополнительно» и нажмите «Сброс». Перед сбросом рекомендуем проверить, отмечены ли в этой же вкладке чекбоксы SSL 2.0, SSL 3.0, TLS 1.1, TLS 1.2, TLS 1.0. Если нет, устанавливаем птички, перезапускаем обозреватель и проверяем работу Skype.

Блокировка файрволом или антивирусом

Если вы пользуетесь встроенным или сторонним брандмауэром, попробуйте его на время отключить.

Восстановление соединения будет указывать на блокировку Скайпа файрволом. Отключать это средство защиты совсем ради только одного Скайпа – не самая лучшая идея, но можно создать для мессенджера отдельное правило, разрешающее входящие и исходящие подключения. Также следует проверить, имеется ли доступ к Скайпу в настройках разрешения взаимодействия приложений и компонентов.

Заодно стоит проверить «лояльность» к Skype вашего антивируса и при необходимости внести приложение в его белый список.

Действие вирусов и изменение файла HOSTS

Причиной неполадки может стать банальный вирус, переписавший содержимое файла HOSTS. Тщательно просканируйте систему антивирусной программой, проверьте, нет ли в указанном файле «левых» серверов. Файл HOSTS располагается по адресу C:/Windows/System32/drivers/etc , открыть сам файл можно любым текстовым редактором.

По умолчанию содержимое этого файла должно выглядеть так, как показано на скриншоте.

Если внизу в нём будут прописаны какие-то адреса, удалите их.

Порты и прокси

Если вы используете на ПК программы для подмены IP-адреса, временно отключите их или создайте (при наличии соответствующей опции) исключение. Пользователям, ранее настроившим соединение мессенджера через прокси, следует проверить валидность IP-адреса и порта. Скайп не будет работать и соединение установить не удастся, если порт окажется заблокированным или будет иметь низкую пропускную способность. Напоминаем, что параметры прокси меняются на вкладке «Соединение» в дополнительных настройках приложения.

Для корректной работы мессенджера на компьютере должны быть открыты порты 80, 443, 3478-3481 UPD и 49152-65535 UPD+TCP. Проверьте их в любом онлайновом сканере портов, например, 2ip.ru/check-port и, если какой-либо из этих портов окажется закрытым, откройте его, создав для него или группы отдельное правило в брандмауэре.

Любопытно, но некоторые пользователи сообщали, что соединение восстанавливалось, когда они снимали галочки, разрешающие использование портов 80, 443 и протокола upnp. Попробуйте и этот вариант.

Настройки роутера

Неправильная конфигурация маршрутизатора – ещё одна из причин появления в Скайпе сообщения «Не удалось установить соединение». Возможно, порты заблокированы в самом сетевом устройстве. Для входа в настройки роутера переходим в браузере по адресу 192.168.0.1 или 192.168.1.1, логин и пароль по умолчанию – admin/admin. В большинстве роутеров нужный вам подраздел называется «Виртуальные серверы», но может быть и другое наименование. Например, в D-Link это «Межсетевой экран».

Виртуальные серверы или VPS – это специальная услуга, имитирующая работу реального физического сервера. На отдельном компьютере она предоставляет полный и независимый контроль над локальной сетью и может использоваться в рамках настройки различных ограничений, к примеру, родительского контроля. По идее, подраздел «Виртуальные серверы» должен быть пуст. Если там уже имеются настройки, постарайтесь узнать, кто и с какой целью их вносил. Возможно, вы сами заказывали эту услугу у вашего провайдера и забыли об этом.

Обратите внимание на параметр «Внешний порт (конечный)». Допустим, это 49650.

Так вот, это значение необходимо указать в дополнительных настройках Skype на вкладке «Соединение», а именно – «Использовать порт [номер] для входящих соединений».

Если подраздел «Виртуальные серверы» пуст, для устранения ошибки соединения Скайпа можно создать свой VPS. В данном случае значения для начального и конечного внешних портов берём из диапазона 3478-3481 UPD и 49152-65535 UPD+TCP. Протокол выбираем соответствующий.

Возможно, это будет интересно

Выше мы разобрали основные причины неполадок и узнали, что делать, если Скайп пишет «Не удалось установить соединение». По большей части предложенные советы касались десктопной и портативной версий мессенджера, но у этой программы также имеется веб-версия, пользоваться которой можно в IE, Chrome и Firefox. Доступна она по адресу web.skype.com . В целом, веб-версия дублирует функции десктопной, но для её корректной работы вам нужно инсталлировать подключаемый модуль. Установить его будет предложено при совершении первого входящего или исходящего звонка. Если у вас Windows 8.1 или 10, не забывайте и об универсальной версии мессенджера.

Многим пользователям приходится ежедневно работать с программой Skype, поскольку на текущий момент времени она является одним из самых популярных инструментов для голосового и текстового общения между людьми. Однако не всегда попытка входа в приложение проходит успешно. Иногда любой юзер может столкнуться с ошибкой установки соединения, что связано с разными причинами. Далее мы предлагаем детально ознакомиться со всеми известными способами решения этой проблемы, чтобы найти подходящий для себя и наконец решить эту неприятную ошибку.

Рассматриваемая ошибка возникает в тех случаях, когда программе не удается соединиться со своими серверами через интернет. Поэтому в первую очередь требуется проверить подключение к сети. Для этого просто откройте любой удобный браузер и перейдите на какой-либо сайт. Если окажется, что интернет вовсе не работает, советуем прочитать другой наш материал по этой теме, чтобы исправить данную ситуацию. После успешного решения Скайп должен снова нормально функционировать. Мы же переходим к тем трудностям, которые относятся непосредственно к проблемному софту.

Способ 1: Отключение брандмауэра Windows

Брандмауэр или межсетевой экран — программный компонент операционной системы, осуществляющий фильтрацию входящего и исходящего трафика. Работает он по заранее заданным стандартным или пользовательским параметрам. В случае попадания какого-либо софта под подозрение или блокировку брандмауэра его связь с интернетом и клиентом будет приостановлена. Периодически и вполне дружелюбный Skype попадает под запреты межсетевого экрана по разным случайным причинам. Мы советуем проверить, действительно ли эта блокировка виновата в отсутствии соединения. Делается это простым методом — отключением брандмауэра. Развернутые руководства по осуществлению этой задачи вы найдете в другой нашей статье далее.

Подробнее: Отключение брандмауэра в Windows 7 / Windows 8 / Windows 10

Если же вдруг оказалось, что в блокировке Скайпа действительно виноват брандмауэр, но при этом вы не хотите постоянно держать его в отключенном состоянии, советуем добавить софт в исключения. Тогда он будет корректно взаимодействовать с межсетевым экраном, поскольку правила перестанут действовать только на этот объект.

Способ 2: Отключение антивируса

Антивирус — еще одно защитное средство операционной системы, имеющееся на компьютерах многих пользователей. Конечно, подобные ситуации встречаются достаточно редко, однако различные антивирусные программы могут периодически сбоить, внося Skype в список потенциально опасных средств. Проверить действительность возникновения такого поведения поможет только временное отключение защиты и перезапуск ПО. Развернутые инструкции по отключению различных популярных антивирусов ищите в отдельном нашем материале далее.

В случае обнаружения проблем с антивирусом рекомендуется заменить его, поскольку добавление дружелюбного программного обеспечения в карантин — признак некорректной работы. Однако существует вероятность того, что софт был поражен вирусом, из-за чего требуется предварительное сканирование и удаление угроз. Помимо этого, можно добавить Skype в список исключений. Обо всем этом более подробно читайте в следующих руководствах от других наших авторов.

Способ 3: Открытие портов

Любая программа, использующая для своей нормальной работы интернет-соединение, задействует при этом порты, определяющие входящее и исходящее соединение. В Скайпе такие порты тоже присутствуют. Узнать о них вы можете, ознакомившись с отдельной информацией по этой теме ниже.

Что касается проверки определенных портов, то осуществляется это при помощи онлайн-сервисов, принцип действия которых достаточно прост. Пользователю нужно лишь ввести порт и запустить операцию проверки. Далее на экран будут выведены сведения о состоянии адреса.

Если вдруг окажется, что необходимые порты находятся в закрытом состоянии, их потребуется открыть через настройки маршрутизатора. Каждая модель роутера имеет свой особенный веб-интерфейс, от чего и зависит процесс открытия портов, однако алгоритм действий практически всегда остается одинаковым.

Способ 4: Очистка мусора и данных программы

Периодически в системе скапливается различный мусор в виде ненужных записей реестра или временных файлов. Иногда подобные объекты приводят к отказу работы определенного ПО, куда может попасть и рассматриваемый софт. В случае неработоспособности приведенных выше методов мы советуем почистить компьютер от мусора и восстановить реестр.

Кроме этого, существуют отдельные записи, создаваемые Скайпом. Они могут хранить информацию о старых версиях или некорректных настройках, поэтому их тоже потребуется очистить. Для этого запустите утилиту «Выполнить» , зажав комбинацию клавиш Win + R , в поле ввода вставьте %AppData%\Skype и нажмите на клавишу Enter . В открывшейся папке удалите файлы «shared.lck» и «shared.xml» . После этого перезагрузите компьютер и повторите попытку входа.

Однако стоит заметить, что данная папка присутствует не всегда, например, на некоторых Windows 10 ее найти не удалось.

Способ 5: Обновление до последней версии

С каждой новой версией Skype компания Microsoft вносит различные изменения и в тип соединения с сервером. Если вы используете старую версию обеспечения, вполне возможно, что возникшая проблема связана именно с этим. В такой ситуации достаточно будет обновиться до последней версии, с чем поможет справиться отдельная наша статья от другого автора.